営業・販売系のお仕事　　テレマーケティング

テレマーケティングとは、その名の通り、「テレフォン（電話）」などの通信メディアを用いて行う「マーケティング（顧客獲得のための手法）」のことです。

電話やFAX、メール、インターネット上のホームページなどを使って、顧客を管理したり、顧客を増やす業務のことです。

テレマーケティングは、インバウンド方式とアウトバウンド方式の2つの方式に分けられます。

インバウンド方式は、主に受注受付業務を行うテレマ−ケティングで、アウトバウンド方式は、こちらから顧客に電話かけて、商品の販売やサービスの勧誘などを行うテレマーケティングのことです。

テレマーケティングを集中的に行うところがコールセンターです。

コールセンターには、電話やファックスコンピューターなど、多数の通信メディアが設置されています。

よく混同されやすいのですが、テレマーケティングは、テレセールス（電話でのセールス）とは、厳密には別扱いで、ニュアンスが違ってきます。

電話のセールスは、電話を用いて一方的に商品を紹介して注文をとりつける、いわゆる「電話での飛び込み営業」ですが、テレマーケティングは、IT技術やマーケティング理論にのっとり、顧客とのコミュニケーションを重視しながら行われます。

では、テレマーケティングのさらに詳しいお仕事の中身についてみていきましょう。

インバウンド方式のテレマーケティングは、顧客からの電話を受ける業務がメインになっています。自社の商品やサービスについての問い合わせ、注文、クレームなどに対応します。顧客の疑問や不安、不満を解消し、顧客満足度を向上するために、重要なポストです。

顧客満足度が向上させる、固定客の確保や受注の拡大につながりますので、営業や販売促進活動の一端を担っているといえるでしょう。

アウトバウンド方式は、顧客に電話をかけて、自社の商品に対する感想や疑問点などを確認したり、新商品、新サービスの案内をする業務がメインです。

顧客にとっては、購入した商品に対する気持ちを電話で直接伝えることができ、企業側にとっても、商品の問題点や改善点が明確になるという、双方の橋渡し的な業務です。

ダイレクトに販売促進につながるだけではく、顧客満足度の向上にも役立つ業務です。

インバウント方式の業務も、アウトバウンド方式の業務も、自社の商品やサービスに対する正しい知識が必要になってきます。

通常は、採用後、自社の商品やサービスの知識を身に付けるための研修が、一定期間、行われます。

テレマーケティングは、特別な資格を必要としませんが、「テレコミュニケーター検定」の資格を持っていると何かと有利です。また、ビジネス能力検定の資格なども、持っていると何かと役立ちます。ビジネス能力検定は、仕事をする上で必要となる社会人としての一般常識、職場のマナー、仕事に関する知識などについて出題される公的な技能審査です。持っていると、あらゆる職種で有利な資格ですので、テレマーケティング以外の業務にも

役立てることができます。

また、テレマーケティングには、パソコンを使っての入力作業がある場合も多いので、パソコンの基本的な操作スキルも必要になってきます。

資格とまではいかないまでも、ビジネス能力を身につけたいのであれば、例えば大手の人材派遣会社スタッフサービスの無料ビジネススクールや無料スキルアップ研修を活用されるのもよい方法だと思います。スタッフサービスの無料ビジネススクールでは、「これで安心！ビジネスマナー」「エクセルトレーニング」などの、テレマーケティング業務に役立つ講座が多数開設されています。詳細は、スタッフサービスが運営している派遣の総合情報サイト「オー人事ネット」を参照なさってみてくださいね。

テレマーケティングは、インバウント方式でも、アウトバウンド方式でも、非常に多くの人とコミュニケーションを図らなければいけない業務です。しかも、その大半が、電話を通じての、顔の見えない人とのコミュニケーションです。

言葉遣いには、細心の注意を払わなければいけません。

ですからテレマーケティングに向いているのは、人と話をするのが得意な人、どちらかといえば、こちらから話をするよりも、相手の話をよく聞いて、相手の言い分を理解することが得意、すなわち、「聞き上手」な人が向いています。

「会話力」に自信がある人なども適しています

しかし、このような「コミュニケーション能力」や「会話力」は、テレマーケティングとしての日々の業務を続けていくうちに、自然と身につけることもできますし、もともとの能力に磨きをかけることもできます。

「コミュニケーション能力」や「会話力」というのは、テレマーケティングの業務に限らず、他の職種にも生かすことができますし、仕事を離れた場での人間関係にも大いに役立てることができます。

テレマーケティング業務の需要は、今後、ますます多くなってきますので、就職活動をされている方にとっては、「見つけやすい」「仕事に就きやすい」というのも、魅力のひとつになると思います。

「テレマーケティングの時給っていくらくらい？」「どのような企業が募集しているの？」「残業はどのくらい？」「未経験でも大丈夫？」などなど、テレマーケティングについてその他のいろいろと気になることについて調べてみました。

大手の人材派遣会社スタッフサービスが運営している総合情報サイト「オー人事ネット」の募集案件を参考にさせていただいたところ、まず時給につきましては、希望エリアや募集企業によって若干のバラツキがありますが、1400円から1600円前後が一応の目安になっているようです。

また、募集している企業は、大手商社、大手OA機器メンテナンス会社、化粧品メーカー、大手通信販売会社、大手総合リース会社、金融関連会社など、実に様々な業界の企業が募集しています。未経験でも応募できる企業は、募集の際にその旨が記載されているのですぐに見つけることができます。通常テレマーケティングの業務は、採用後に研修がある場合が多いです。

オー人事ネットには、細かい希望条件を設定できる「こだわり条件」検索機能が搭載されています。募集している企業をさらに絞り込む込むことができます。

募集企業が多くて、迷った場合などに利用されると便利だと思います。